In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti su ILDORVIK, ai pagamenti, alle spedizioni, alla consegna, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi. Le informazioni si applicano agli ordini con destinazione in Italia e devono essere lette insieme alle condizioni e alle politiche specifiche pubblicate sul sito.
1. A quali zone effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili nel territorio italiano. Se, per motivi legali, normativi, logistici o operativi, non fosse possibile consegnare a un determinato indirizzo, il cliente verrà informato prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. Devo creare un account per effettuare un acquisto?
Non è necessario creare un account per navigare sul sito. Per completare un ordine, è necessario fornire le informazioni richieste durante la procedura di acquisto, comprese quelle necessarie per il pagamento e la consegna.
3. In quale valuta vengono visualizzati i prezzi?
Tutti gli ordini con consegna in Italia vengono elaborati in euro (€). Il prezzo e l'importo totale da pagare sono indicati nella pagina di checkout prima della conferma dell'ordine.
4. I prezzi includono l'IVA?
Sì. I prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA e le altre imposte applicabili, ove previste, secondo la normativa vigente.
Quando applicabili, i prezzi comprendono anche i dazi doganali, le spese di sdoganamento e gli altri costi obbligatori relativi all'importazione.
5. Dovrò pagare ulteriori dazi o spese alla consegna?
No. Gli ordini destinati alle aree di consegna disponibili vengono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid – Reso sdoganato).
Le imposte, i dazi doganali e le spese di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti dal venditore. Il cliente non deve pagare ulteriori importi o occuparsi di formalità doganali al momento della consegna.
6. Quanto costa la spedizione?
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
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Ordini pari o superiori a 180 €: spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a 180 €: spese di spedizione pari a 8,80 €.
L'importo effettivo delle spese di spedizione e il totale dell'ordine vengono sempre indicati nella pagina di checkout prima del pagamento.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati nella pagina di checkout e possono includere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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Discover.
L'effettiva disponibilità può variare in base alla carta, all'istituto emittente e ai controlli di sicurezza del fornitore del servizio di pagamento.
Attualmente non sono disponibili il pagamento in contrassegno, in contanti, tramite bonifico bancario, assegno o criptovalute.
8. Il pagamento online è sicuro?
I pagamenti vengono elaborati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo i loro sistemi di sicurezza. Il sito utilizza una connessione HTTPS per proteggere la trasmissione dei dati.
Le informazioni complete delle carte vengono gestite dai fornitori di pagamento e non vengono memorizzate direttamente dal sito. Alcune transazioni possono richiedere ulteriori verifiche di sicurezza.
Non inviare mai i dati completi della carta o le password di pagamento tramite e-mail o altri canali non sicuri.
9. Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Verifica innanzitutto che i dati della carta siano corretti, che vi sia disponibilità sufficiente e che eventuali verifiche bancarie siano state completate.
Se il pagamento continua a non riuscire, puoi provare un altro metodo disponibile al checkout oppure contattare la tua banca o l'istituto emittente.
Se risulta un addebito sul conto ma l'ordine non è confermato, non ripetere immediatamente il pagamento. Controlla lo stato dell'ordine e contattaci per consentire la verifica della transazione.
10. Quanto tempo occorre per preparare e spedire un ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o comunicazione specifica prima della conferma dell'ordine, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
La spedizione viene effettuata dopo il completamento della preparazione.
11. Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6–13 giorni lavorativi.
I tempi sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni logistiche, alle procedure amministrative, alle condizioni di trasporto, ai periodi di maggiore attività commerciale e ad altri fattori esterni.
Le stime di consegna non garantiscono l'arrivo entro una data specifica.
12. Quali corrieri utilizzate?
Gli ordini vengono affidati ai corrieri disponibili al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei alla destinazione.
Il corriere viene scelto in base alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni di consegna.
13. Posso seguire la spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile per l'ordine, le informazioni di monitoraggio vengono fornite al cliente secondo le modalità previste per la spedizione.
Gli aggiornamenti dello stato del pacco dipendono anche dai tempi di elaborazione e comunicazione del corriere.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se desideri modificare l'indirizzo o i dati del destinatario, contattaci il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga affidato al corriere.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalla fase di elaborazione. Una volta avviata la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.
15. Posso annullare un ordine dopo il pagamento?
Puoi inviare una richiesta di annullamento anche dopo il completamento del pagamento. Ti consigliamo di farlo entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.
L'accettazione della richiesta dipende dallo stato effettivo dell'ordine. Se la preparazione non è ancora avanzata e il pacco non è stato affidato al corriere o spedito, potrebbe essere possibile procedere con l'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, restano comunque validi gli eventuali diritti legali di recesso e restituzione previsti dalla normativa applicabile.
16. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificate le informazioni e fornite le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso applicabile al caso specifico.
La procedura di richiesta non limita né sostituisce il diritto legale di recesso del consumatore.
17. Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre, per un singolo prodotto, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario, secondo le condizioni previste dalla legge.
Possono applicarsi eccezioni specifiche previste dalla normativa, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando ricorrono i requisiti di legge.
18. Esiste un periodo di reso commerciale aggiuntivo?
Oltre al diritto legale di recesso, il sito prevede condizioni commerciali aggiuntive per determinate richieste di reso.
Il periodo e le condizioni applicabili a questa possibilità aggiuntiva sono descritti nella Politica di reso e rimborso. Tale servizio commerciale non sostituisce né limita i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.
19. Posso restituire un prodotto aperto o senza la confezione originale?
L'apertura della confezione o la mancanza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto di un reso esercitato secondo il diritto legale di recesso.
Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, nei casi previsti dalla legge.
Per i resi commerciali aggiuntivi possono applicarsi condizioni specifiche, come indicato nella Politica di reso e rimborso.
20. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato?
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o incompleto, contatta il servizio clienti indicando:
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Il numero dell'ordine;
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Una descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto e, se possibile, dell'imballaggio.
Ti consigliamo di conservare la confezione e i materiali di imballaggio fino alla verifica del problema.
In base alla situazione e ai diritti previsti dalla legge, potranno essere valutate soluzioni quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
21. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o ad altri motivi imputabili al venditore, i relativi costi sono a carico del venditore.
Per i resi volontari dovuti a una scelta personale del cliente, le spese vengono gestite secondo le condizioni applicabili e nei limiti consentiti dalla legge. Le spese di restituzione previste per il recesso legale possono essere a carico del consumatore solo quando la normativa lo consente e il consumatore ne è stato correttamente informato.
22. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Per i rimborsi che richiedono la restituzione e la verifica del prodotto, il tempo interno di elaborazione è normalmente di 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e il completamento dei controlli necessari.
Questo periodo non comprende il trasporto del reso, i tempi di ricezione e ispezione, gli eventuali periodi di sospensione consentiti dalla legge né i tempi impiegati dalla banca o dal fornitore di pagamento per accreditare effettivamente il denaro.
Per i rimborsi derivanti dal diritto legale di recesso si applicano i termini previsti dalla normativa vigente. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
23. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato in euro (€) tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Se, per motivi tecnici, non è possibile utilizzare il metodo iniziale, potrà essere concordata una modalità alternativa appropriata.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
24. I prodotti hanno una garanzia?
Per i prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
In generale, la garanzia legale per i beni di consumo ha una durata di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non vengono limitati dalle politiche commerciali del sito.
25. Posso ricevere una fattura?
Dopo la conferma del pagamento, la fattura elettronica può essere fornita su richiesta del cliente oppure secondo le condizioni e le modalità indicate sul sito.
La fattura può riportare il prezzo unitario dei prodotti, l'IVA applicabile e il totale comprensivo delle imposte e degli altri costi previsti.
26. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento e le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili. I dati vengono utilizzati per finalità quali la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti e gli obblighi di legge.
27. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1388 Chardonnay Dr, Richland, WA 99352, Stati Uniti
Telefono: +1 (509) 738-2641
E-mail: clientcare@ildorvik.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia
Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione. Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
28. Quali condizioni prevalgono in caso di differenze tra le informazioni del sito?
Le informazioni specifiche mostrate nella pagina del prodotto e durante il checkout costituiscono il riferimento per le caratteristiche e le condizioni dell'ordine al momento della conferma, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Per le questioni relative a spedizioni, pagamenti, annullamenti, resi e rimborsi si applicano le rispettive politiche del sito, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente.
In nessun caso le informazioni presenti nelle FAQ o nelle altre politiche del sito possono escludere o ridurre i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.