Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini si applica agli acquisti effettuati sul sito web ILDORVIK con consegna in Italia. Descrive le modalità di presentazione delle richieste di annullamento, le relative verifiche e la gestione dei rimborsi.

Questa politica integra le altre condizioni applicabili agli acquisti e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione limita o pregiudica i diritti che spettano al consumatore per legge, compreso il diritto legale di recesso.

1. Quando è possibile richiedere l'annullamento

Dopo il completamento del pagamento, l'utente può presentare una richiesta di annullamento dell'ordine. Si consiglia di inviare la richiesta entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.

La possibilità di procedere con l'annullamento viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, non è stato affidato al vettore e non è ancora stato spedito, la richiesta può essere gestita in base alla situazione concreta.

La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine: è necessario verificare che la procedura possa ancora essere eseguita.

2. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una corretta identificazione dell'ordine e facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:

Numero dell'ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
Breve indicazione del motivo dell'annullamento;
Prova del pagamento, se applicabile.

Queste informazioni aiutano a verificare i dati dell'acquisto e a individuare la procedura più appropriata.

3. Situazioni in cui l'annullamento potrebbe non essere possibile

In alcune circostanze, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere completata attraverso la normale procedura, tra cui:

Il prodotto è già stato spedito;
L'ordine è già stato affidato al vettore per la gestione del trasporto;
Il prodotto si trova in una fase avanzata di preparazione;
Le informazioni fornite non sono sufficienti per identificare e verificare l'ordine.

Questi casi rappresentano esempi delle situazioni che possono influire sulla possibilità di annullamento e non costituiscono un elenco esaustivo.

Se il prodotto è già stato spedito, il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso e richiedere un eventuale reso secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.

L'impossibilità di annullare un ordine attraverso la normale procedura non comporta la perdita dei diritti di recesso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Verifica e gestione delle richieste

Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verrà verificato lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di procedere.

Le richieste vengono gestite secondo l'ordine di ricezione.

In condizioni normali, l'esito della verifica viene comunicato tramite e-mail all'indirizzo associato all'ordine entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Questo intervallo rappresenta il tempo previsto per la verifica interna e la comunicazione dell'esito. La durata effettiva può variare in funzione dello stato dell'ordine e del numero di richieste ricevute.

5. Rimborso dopo l'annullamento dell'ordine

Quando la richiesta di annullamento viene accettata e l'ordine è già stato pagato, il rimborso viene gestito in base alle condizioni effettive dell'acquisto e alla normativa applicabile.

Di norma, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.

Se il metodo di pagamento originale non è disponibile o non consente tecnicamente di completare il rimborso, verrà individuata una modalità alternativa adeguata alla situazione e al pagamento effettuato.

L'importo rimborsato viene determinato sulla base delle condizioni effettive dell'ordine annullato.

I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento e possono essere differenti dal tempo necessario per la gestione interna del rimborso.

Una volta completata la procedura, verrà inviata una comunicazione di conferma attraverso i recapiti associati all'ordine.

Restano in ogni caso applicabili gli eventuali termini di rimborso previsti dalla normativa sul diritto di recesso e dalle altre disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

6. Verifica delle informazioni dell'ordine

Prima di confermare un acquisto, consigliamo di controllare attentamente:

Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo e-mail;
Prodotti selezionati;
Quantità e altre informazioni relative all'ordine.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono influire sulla gestione di eventuali richieste di modifica o annullamento e sulle successive procedure relative all'ordine.

7. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, verificare e gestire la richiesta, comunicare con l'utente e adempiere agli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto dell'Informativa sulla privacy del sito, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

8. Aggiornamenti della presente politica

La presente Politica di annullamento degli ordini può essere modificata in seguito ad aggiornamenti normativi, cambiamenti nelle procedure operative o variazioni dei servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore dalla data di pubblicazione per le successive richieste, fatti salvi i diritti già maturati dai consumatori e le disposizioni inderogabili previste dalla legge.