I presenti Termini di servizio e Condizioni di vendita disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web ILDORVIK, nonché gli acquisti dei prodotti e i servizi correlati offerti attraverso il sito.
Navigando sul sito, consultandone i contenuti o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni.
Le disposizioni qui riportate non escludono, limitano né pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, in particolare dalle disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
1. Servizi disponibili e area di consegna
Il sito ILDORVIK consente agli utenti di consultare i prodotti, effettuare ordini online, procedere al pagamento, ricevere le merci e usufruire dell'assistenza relativa agli acquisti.
Attualmente, le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano. Eventuali limitazioni relative a determinati prodotti o zone di destinazione vengono comunicate durante il processo di acquisto.
Non è necessario creare un account per navigare sul sito. Per effettuare un ordine, tuttavia, l'utente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto, al pagamento, alla consegna e all'assistenza post-vendita.
2. Requisiti per effettuare un ordine
Per concludere un acquisto, l'utente deve possedere la capacità giuridica richiesta dalla normativa applicabile per stipulare un contratto di compravendita.
Qualora effettui un acquisto per conto di un'altra persona, organizzazione o soggetto, deve disporre dell'autorizzazione necessaria.
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e complete. In caso di variazioni dell'indirizzo di consegna, dei recapiti o di altri dati relativi all'ordine, è necessario aggiornare tempestivamente le informazioni.
Gli eventuali problemi di consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall'utente vengono gestiti in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
3. Descrizione e disponibilità dei prodotti
Le pagine dei prodotti riportano informazioni quali denominazione, caratteristiche principali, immagini, dimensioni, colori, specifiche e altri dettagli utili per orientare la scelta del consumatore.
Ci impegniamo a mantenere accurate le informazioni pubblicate. Tuttavia, possono verificarsi ragionevoli differenze visive tra le immagini e il prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali, dei diversi lotti di produzione e dei processi di fabbricazione.
Tali differenze visive non devono compromettere le caratteristiche essenziali, la funzionalità o l'idoneità del prodotto all'uso previsto.
La disponibilità degli articoli viene verificata sulla base delle scorte effettive al momento dell'invio dell'ordine. Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni sui prodotti possono essere aggiornati nel tempo.
In presenza di errori manifesti relativi a prezzi, disponibilità o descrizioni, ILDORVIK può effettuare le verifiche necessarie durante la gestione dell'ordine e, se opportuno, informare l'utente utilizzando i recapiti forniti.
4. Prezzi, imposte e spese di consegna
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).
Prima della conferma definitiva dell'ordine, vengono presentate le informazioni essenziali relative al prezzo dei prodotti, alle imposte applicabili, alle spese di consegna e all'importo complessivo da pagare.
Una volta completato il pagamento, non vengono aggiunti costi all'ordine senza una valida giustificazione.
Quando applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l'IVA e le altre imposte previste dalla normativa vigente.
Gli ordini destinati alle località indicate come servite dal sito vengono gestiti secondo le modalità di consegna applicabili. Qualora siano previsti dazi doganali, imposte all'importazione o spese di sdoganamento, le relative informazioni vengono comunicate durante il processo di acquisto, in base alla situazione effettiva.
Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare l'importo totale dovuto.
5. Invio dell'ordine e conclusione del contratto
Prima di inviare un ordine, l'utente può controllare e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento e l'importo complessivo.
Dopo l'invio, il sistema procede alla gestione dell'ordine sulla base delle informazioni ricevute e dello stato del pagamento.
Una volta completato il pagamento e confermato dal sistema, l'ordine passa alla fase di elaborazione. La conferma viene trasmessa attraverso i recapiti elettronici forniti dall'utente.
Qualora si verifichino gravi problemi di disponibilità, errori manifesti nelle informazioni o nei prezzi dei prodotti, anomalie di pagamento, sospetti di frode o altre circostanze oggettive che impediscano la regolare esecuzione dell'ordine, ILDORVIK può adottare le misure necessarie, compresa la cancellazione o la modifica dell'ordine, nei limiti consentiti dalla legge.
In tali situazioni, l'utente viene informato tempestivamente. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Modalità di pagamento
Gli ordini vengono regolati in euro (€).
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
Qualora sia disponibile il pagamento con carta, possono essere utilizzate le carte indicate durante il checkout, tra cui:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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Discover.
Le transazioni vengono gestite attraverso fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
Durante il pagamento vengono utilizzate adeguate tecnologie di sicurezza per proteggere le informazioni trasmesse. Nell'ambito della normale gestione degli ordini, ILDORVIK non conserva i dati completi delle carte bancarie.
Se il pagamento non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non passare alla fase di elaborazione.
7. Preparazione, spedizione e tempi di consegna
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede generalmente circa 6-13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita. Possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, dell'organizzazione del trasporto, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle procedure amministrative e di altri fattori logistici.
Il trasporto può essere affidato a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri vettori idonei alla destinazione.
Quando sono disponibili informazioni valide per il tracciamento della spedizione, queste vengono comunicate all'utente.
Qualora si verifichino problemi di consegna a causa di un indirizzo errato, incompleto o dell'impossibilità di ricevere il pacco, le eventuali responsabilità e i relativi costi vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene secondo le disposizioni di legge applicabili.
8. Verifica della merce e problemi durante il trasporto
Al momento della ricezione, l'utente può verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti.
In caso di danni visibili riconducibili al trasporto, articoli mancanti, prodotti errati o altre anomalie, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti attraverso i recapiti indicati nella pagina dei contatti, fornendo il numero dell'ordine e, se necessario, fotografie o altra documentazione utile.
ILDORVIK esaminerà la segnalazione in base alle circostanze e valuterà una soluzione adeguata, che può comprendere la riparazione, la sostituzione, il reso o il rimborso.
Restano pienamente validi la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Annullamento degli ordini
Finché l'ordine non è stato affidato al vettore per la spedizione, l'utente può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti attraverso i recapiti indicati nella pagina dei contatti.
La richiesta dovrebbe essere presentata, per quanto possibile, prima che il pacco venga consegnato al vettore.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione. Restano tuttavia garantiti il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
In caso di annullamento confermato, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni di legge e il metodo di pagamento utilizzato.
10. Diritto di recesso e resi
10.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente l'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto, comunicata attraverso i recapiti del servizio clienti.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare questo diritto.
La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso, che si applicano esclusivamente nei casi stabiliti dalla legge.
10.2 Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, ILDORVIK offre un servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo aggiuntivo decorre dalla data in cui il consumatore riceve fisicamente il prodotto.
Il servizio commerciale di reso è soggetto alle condizioni specifiche previste per questa possibilità di restituzione.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non lo sostituisce, non lo riduce e non limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
10.3 Modalità di richiesta del reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, l'utente può contattare il servizio clienti attraverso i recapiti indicati nella pagina dei contatti, comunicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornisce, in base al caso specifico, l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni per la spedizione.
La richiesta di assistenza non costituisce una condizione per l'esistenza o la validità del diritto legale di recesso. Il consumatore può esercitare tale diritto mediante una dichiarazione esplicita nei termini previsti dalla legge.
10.4 Spese di restituzione
Le spese di restituzione vengono gestite in base alla causa del reso e alle disposizioni applicabili:
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In caso di difetti del prodotto, danni, invio di un articolo errato o altre situazioni per le quali la responsabilità è a carico del venditore, le spese di restituzione sono sostenute secondo quanto previsto dalla legge e dalla soluzione concordata per il caso specifico.
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In caso di ripensamento, errore nell'ordine o altre motivazioni personali del consumatore, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene le spese dirette di restituzione soltanto quando previsto dalla legge e purché sia stato debitamente informato di tale obbligo.
10.5 Condizioni dei prodotti restituiti
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione relativa alle condizioni dei prodotti restituiti può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili, nel rispetto della normativa vigente e delle circostanze specifiche della richiesta.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l'acquisto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui viene comunicata la decisione di recedere dal contratto.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non è dovuto il rimborso dei costi supplementari.
Per gli altri rimborsi, i tempi e le modalità di gestione dipendono dalla tipologia della richiesta e dalle disposizioni applicabili.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
In caso di anomalie o ritardi evidenti, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, in modo da consentire la verifica dello stato del rimborso.
12. Garanzia legale di conformità e tutela del consumatore
Gli acquisti effettuati sul sito sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, che comprendono innanzitutto la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali e non può essere esclusa, limitata o sostituita da disposizioni contrattuali meno favorevoli al consumatore.
I presenti Termini di servizio non escludono, limitano né riducono i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Qualsiasi disposizione incompatibile con i diritti inderogabili del consumatore si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
13. Utilizzo corretto del sito
Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e astenersi da comportamenti che possano comprometterne la sicurezza, il funzionamento o l'accessibilità.
Non è consentito:
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Fornire informazioni false o fuorvianti;
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Accedere senza autorizzazione ad aree riservate del sito;
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Interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;
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Utilizzare programmi automatizzati per raccogliere grandi quantità di dati dal sito;
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Caricare virus, software dannosi o altri contenuti che possano compromettere la sicurezza;
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Adottare comportamenti che impediscano o ostacolino l'utilizzo regolare del sito da parte di altri utenti.
In presenza di comportamenti contrari alla normativa applicabile o che compromettano seriamente il funzionamento del sito, ILDORVIK può adottare le misure necessarie nei limiti consentiti dalla legge.
14. Disponibilità del sito e servizi di terze parti
Il sito può essere temporaneamente non disponibile, oppure alcune funzionalità possono subire interruzioni, a causa di interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie nei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze ragionevoli.
Per lo svolgimento delle attività possono essere utilizzati servizi forniti da soggetti terzi, tra cui servizi di pagamento, trasporto e altre prestazioni tecniche.
Tali servizi sono soggetti alle rispettive condizioni di utilizzo e alle informative sulla privacy applicabili.
15. Protezione dei dati personali
La raccolta, l'utilizzo, la conservazione e il trattamento dei dati personali degli utenti avvengono nel rispetto dell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni raccolte durante il processo di acquisto vengono utilizzate principalmente per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti, i resi, i rimborsi e gli obblighi di legge.
Nei casi previsti dalla normativa, gli utenti possono esercitare i propri diritti, tra cui l'accesso ai dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l'opposizione e la portabilità.
Le richieste relative all'esercizio di tali diritti possono essere presentate attraverso i recapiti indicati nella pagina dei contatti.
16. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le descrizioni dei prodotti, il design delle pagine, gli elementi grafici, i marchi, l'impaginazione e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo nei casi consentiti dalla legge o in presenza di una specifica autorizzazione, non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza il necessario consenso.
17. Circostanze di forza maggiore
Qualora eventi al di fuori del ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, guerre, provvedimenti governativi, scioperi, interruzioni dei servizi logistici, problemi di comunicazione, guasti di rete o malfunzionamenti dei sistemi, incidano sulla gestione degli ordini, sulle consegne o sulla disponibilità del sito, la situazione viene gestita in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini di servizio e Condizioni di vendita sono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alle transazioni interessate.
In caso di controversia, le parti possono cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, comprese le disposizioni applicabili in materia di competenza giurisdizionale e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.
19. Modifiche ai termini di servizio
I presenti termini possono essere aggiornati in seguito a modifiche legislative, cambiamenti nei servizi disponibili o variazioni delle procedure operative.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore dalla data di pubblicazione per i successivi utilizzi e ordini.
Gli ordini già confermati restano, in linea generale, disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e le disposizioni di legge applicabili.
Qualora una disposizione dei presenti termini venga riconosciuta invalida o non applicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
20. Contatti
Per domande o richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni di vendita, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1388 Chardonnay Dr, Richland, WA 99352, Stati Uniti
Telefono: +1 (509) 738-2641
E-mail: clientcare@ildorvik.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia