La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite il sito web ILDORVIK e destinati all'Italia. Di seguito sono descritte le modalità di preparazione degli ordini, i tempi di spedizione, le procedure di consegna e le informazioni relative alla ricezione dei prodotti.
1. Destinazioni di consegna
Attualmente, le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano.
Il servizio di consegna copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori incaricati. Per alcune zone remote, aree particolari o località soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna potrebbero essere differenti.
Qualora non fosse possibile effettuare una consegna all'indirizzo indicato, l'utente verrà informato attraverso i recapiti forniti al momento dell'ordine.
2. Costi di spedizione e imposte
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid – Reso sdoganato). I normali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili durante il processo ordinario di importazione sono già inclusi nell'importo dell'ordine.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell'ordine:
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Ordini pari o superiori a 180 €: spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a 180 €: spese di spedizione pari a 8,80 €.
Prima della conferma dell'ordine, la pagina di pagamento mostra il valore dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e l'importo totale da pagare.
3. Preparazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
In condizioni normali, il tempo necessario per preparare un ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti in magazzino. Periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, aggiornamenti delle scorte, festività o altre esigenze operative possono influire sui tempi di preparazione.
Il periodo di preparazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.
4. Tempi di spedizione e consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto per gli ordini destinati all'Italia è di circa 6-13 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
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Indirizzo di destinazione;
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Giorni festivi;
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Condizioni meteorologiche;
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Organizzazione del trasporto;
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Aumento dei volumi di spedizione nei periodi di maggiore richiesta;
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Condizioni operative del vettore incaricato.
I tempi indicati sono stime orientative e non costituiscono una data di consegna garantita.
Il tempo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di consegna di 6-13 giorni lavorativi rappresentano fasi distinte del processo.
Per quanto riguarda il trasferimento del rischio, salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio relativo ai prodotti passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
5. Vettori e tracciamento degli ordini
Il vettore viene selezionato in base all'indirizzo di destinazione, alle dimensioni e al peso dei prodotti e alle esigenze organizzative della spedizione.
Una volta spedito l'ordine, qualora il servizio di trasporto preveda il tracciamento, le relative informazioni e il numero di spedizione vengono comunicati all'utente tramite e-mail.
La frequenza di aggiornamento delle informazioni di tracciamento dipende dai sistemi e dalle procedure operative del vettore incaricato.
6. Ricezione e verifica dei prodotti
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare che la quantità e le caratteristiche dei prodotti corrispondano a quanto ordinato.
Qualora vengano rilevati danni evidenti all'imballaggio, prodotti mancanti, danni riconducibili al trasporto o articoli non corrispondenti all'ordine, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo, ove disponibili:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti.
Queste informazioni possono facilitare la verifica della situazione e la gestione della richiesta.
Si consiglia inoltre di conservare l'imballaggio esterno e i materiali utilizzati per la confezione fino al completamento del controllo dei prodotti.
7. Modifiche agli ordini prima della spedizione
Finché l'ordine non è stato affidato al vettore, l'utente può presentare una richiesta di modifica relativa all'indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o ad altre informazioni dell'ordine.
La possibilità di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta avviata la fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare le modifiche richieste.
Qualora un ordine debba essere spedito in più consegne, la spedizione verrà organizzata in base all'effettiva disponibilità dei prodotti. Quando applicabile, l'utente verrà informato attraverso le comunicazioni relative all'ordine.
8. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Prima di inviare l'ordine, l'utente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e tutte le altre informazioni necessarie per la spedizione.
Indirizzi errati, incompleti, privi di informazioni necessarie o l'impossibilità di contattare il destinatario possono compromettere la regolare consegna del pacco.
Qualora il pacco venga restituito a causa di informazioni errate o incomplete relative alla destinazione, le successive modalità di consegna vengono valutate in base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili.
9. Trattamento dei dati personali durante la consegna
Per organizzare e completare la consegna dei prodotti, vengono utilizzate le informazioni necessarie relative all'ordine, tra cui:
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Nome e cognome del destinatario;
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Indirizzo di consegna;
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Numero di telefono;
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Indirizzo e-mail;
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Informazioni relative all'ordine.
Questi dati vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy del sito, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
10. Contatti
Per domande o richieste relative agli ordini, alle spedizioni o alla consegna dei prodotti, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1388 Chardonnay Dr, Richland, WA 99352, Stati Uniti
Telefono: +1 (509) 738-2641
E-mail: clientcare@ildorvik.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia